FAQ
Commandes et expédition
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez régler en tant qu'invité. Il vous suffit de fournir vos coordonnées et vos informations de livraison !
Comment passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande en ligne, suivez ces étapes simples : une fois que vous avez trouvé l'article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille ou la couleur et ajoutez-le à votre panier. Pour poursuivre vos achats, vous pouvez revenir à votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône « panier » en haut à droite, puis en validant votre commande. Saisissez vos informations de paiement. Une fois votre commande finalisée, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Je n'ai pas reçu de notification depuis que j'ai passé ma commande.
Cela peut se produire si l'adresse e-mail a été mal saisie lors de la commande. Veuillez cliquer ici pour nous contacter.
Puis-je modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà soumise ?
Oui, veuillez nous contacter pour modifier l'adresse de commande.
Mais veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être révisée une fois la commande traitée ou expédiée.
Que puis-je faire si ma commande est envoyée à la mauvaise adresse ?
Veuillez nous contacter , nos représentants du service client vous aideront davantage.
Puis-je suivre l'état de ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé avec la confirmation de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande ici .
Que dois-je faire s'il manque des articles dans ma commande ?
Si vous ouvrez votre colis et constatez qu'il manque quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.
Livrez-vous dans mon pays ?
Cliquez ici pour voir plus de politique d'expédition
J'ai acheté un article en précommande, quand arrivera-t-il ?
Si vous avez acheté un produit chez nous en précommande, vous pouvez cliquer ici pour voir la politique d'expédition .
Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Elles sont ensuite cryptées SSL et transmises directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Nos ceintures et autres articles en cuir sont conçus aux États-Unis et à Hong Kong, puis fabriqués à la main sur commande par des artisans experts dans notre usine partenaire.
Dans la mesure du possible, les commandes vous sont livrées directement depuis notre usine partenaire. Les commandes sont expédiées en express.
Puis-je passer une commande importante pour mon entreprise ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à passer une commande groupée. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Comment entretenir ma ceinture en cuir ?
Pour plus d'informations sur l'entretien des ceintures en cuir, veuillez consulter notre guide sur l'entretien des ceintures en cuir .
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Cliquez ici pour en savoir plus sur la politique de remboursement.
Puis-je échanger un article ?
Oui, vous pouvez. Si vous souhaitez uniquement traiter un échange, cliquez ici pour plus d'informations sur les échanges de retour.
Quelle est la politique de retour ?
Nous offrons une période d'essai de 30 jours. Essayez cet article pendant 30 jours. S'il ne vous convient pas, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange. Consultez notre politique de remboursement .
Que dois-je faire si mon article est défectueux ?
Veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos de l'article ou des articles et toutes les références correspondantes à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Combien de temps dure le processus de retour ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.
Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect ?
Nous vous rembourserons intégralement tout article retournable, hors frais de livraison. Les codes promo ne seront pas remboursés.
Veuillez vérifier votre confirmation de commande d'origine pour vérifier si une remise a été appliquée au moment du paiement sur vos articles, avant de nous contacter.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements seront traités dès réception de votre retour. Le remboursement sera effectué sur votre compte Wallet ou sur le compte de paiement initial, selon votre demande. Veuillez consulter notre politique de remboursement .
Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?
Il y a plusieurs raisons possibles :
1) Adresse erronée ou incomplète
2) Numéro de téléphone invalide
3) Impossible de livrer
Veuillez consulter la section « Traiter l'avis d'expédition de la commande » pour trouver le numéro de suivi et contacter le transporteur pour plus d'informations. Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Cliquez ici pour nous contacter.
Pourquoi mon colis indique-t-il qu'il a été livré mais je ne l'ai pas reçu ?
Les colis peuvent être livrés dans votre boîte aux lettres ou signés par vos voisins. Nous vous conseillons de vérifier d'abord dans votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins. Vous pouvez également vous renseigner auprès du transporteur avec votre numéro de suivi et votre pièce d'identité.
Le numéro de suivi peut être trouvé dans l'e-mail d'expédition de la commande.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez cliquer ici pour nous contacter.